Bien que quatre années soient écoulées depuis le dernier Grand Forum du Québec, il n’aura fallu que quelques minutes aux gens rassemblés le 15 décembre au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe, au Québec, pour reprendre là où ils avaient laissé. Ceci est un signe évident de la communauté tissée serrée qui s’est développée dans le secteur automobile québécois, et c’est ce sens communautaire que le Grand Forum du Québec célèbre.
Lorsqu’elle a accueilli les membres lors du lancement de l’événement à titre de présidente de division, Élisabeth Lambert a mentionné : « C’est un honneur et un privilège de vous accueillir sous un même toit après si longtemps. Nous faisons tous partie d’une belle industrie où nous sommes pour la plupart compétiteurs pour les mêmes parts de marché, mais notre force est de mettre nos rivalités de côté pour travailler ensemble sur les enjeux de l’industrie. »
Jean-François Champagne, président de l’AIA Canada, a pris la parole après Élisabeth afin de faire une mise à jour sur les activités de l’AIA Canada en portant une attention particulière au droit à la réparation.
Je suis AIA
La reconduite du Grand Forum du Québec allait de pair avec l’engagement renouvelé de poursuivre la mission de la Division du Québec de l’AIA Canada. Zineb Ahnou Ghouila, vice-présidente du marketing chez Uni-Select, a présenté la nouvelle campagne de la division, « Je suis AIA. »
L’objectif de cette campagne est de faire connaitre le profil des membres de l’AIA Canada au sein de l’industrie afin de donner un visage à l’association et de mettre en valeur ses membres au sein de l’industrie. Nous encourageons les membres travaillant dans l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile au Québec à soumettre une candidature afin d’être mis en vedette dans la campagne.
Une nouvelle technologie pour les véhicules
À une époque où les voitures modernes deviennent de plus en plus des ordinateurs sur roues, rester à l’affût des tout derniers avancements technologiques automobiles peut sembler être une tâche colossale. Être à jour sur le plan technologique est primordial pour demeurer en affaires dans le secteur de l’entretien et de la réparation automobile. Ceci était le message que Wilson Almeida, directeur de la formation technique chez Vast-Auto Distribution, et Philippe Bussières, conseiller principal formation au Conseil provincial des comités paritaires de l’industrie des services automobiles (CPCPA), ont amené au Grand Forum du Québec, avec leur présentation sur les Compétences VÉ, un programme de formation en véhicules électriques et hybrides conçu pour les travailleurs de l’industrie des services automobiles.
« Les véhicules électriques, c’est une technologie; […] ainsi on fait face à une clientèle plus informée et investie dans la réparation et l’entretien de son véhicule. » a dit Philippe.
« La formation assidue et la réalisation du cursus complet sont très importantes. En effet, il y a des particularités aux composantes de véhicules électriques qui deviennent une question de sécurité non seulement pour le consommateur mais également pour les techniciens et techniciennes ainsi que les mécaniciens et mécaniciennes. », a ajouté Wilson.
Protéger son ouïe – une nouvelle législation en matière de bruit
Quiconque a travaillé dans un atelier de réparation automobile sait que cet environnement peut être bruyant. Les employés qui travaillent sur le plancher de ces ateliers risquent de subir une perte auditive. Marianne Laforte, consultante en sécurité chez Auto Prévention, explique aux participants pourquoi et comment protéger l’ouïe des travailleurs, ainsi que les exigences légales associées à la protection de l’audition.
Comme l’a mentionné Marianne, « La responsabilité de protéger l’ouïe des employés revient entièrement à l’employeur et ainsi il y a diverses mesures qui peuvent être mises en place afin de réduire le bruit, dont le port obligatoire d’équipement de protection de l’ouïe comme les coquilles. »
Faire passer le client en premier
L’industrie de l’entretien et de la réparation automobile est, avant tout, une industrie de service. Nos clients viennent souvent nous voir lorsqu’ils ont désespérément besoin de nous et ils ont confiance que nous ferons un travail de qualité afin que leur véhicule puisse circuler sur nos routes en toute sécurité. La présentation de Réjean Lortie met l’emphase sur l’importance de mettre les besoins du client au cœur du processus afin d’établir des relations de confiance et de fidélité avec les clients afin que l’entreprise continue à prospérer. Comptant plus de 40 années d’expérience dans l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile, Réjean comprend l’importance de connaitre et de répondre aux besoins de votre client.
« C’est le temps de servir le client du point A à Z mais également il est temps de servir leurs besoins de service à la clientèle dans le but de bâtir une relation de qualité pour créer une loyauté chez son client. Il faut s’occuper de son client et pas seulement de sa voiture. », mentionne Réjean.
La magie de la confiance
Le dernier conférencier du Grand Forum du Québec, Étienne Vendette, un magicien/comédien, y est allé de quelques mots de sagesse devant cette foule constituée de professionnels en entretien et réparation automobile. Il a démontré à la foule l’importance de la confiance grâce à des exemples concrets et a fait quelques trucs de magie.
« Un tour de magie c’est un problème pour lequel vous n’avez pas encore de solutions. C’est un bon rappel de prendre du recul et de changer son angle de perspective ou d’approche afin de résoudre celui-ci. »
Un pari gagnant
Le Grand Forum du Québec s’est conclu avec des cocktails, un souper et une agréable soirée casino. La camaraderie démontrée par les professionnels de l’industrie qui ont pris part à l’édition 2022 du Grand Forum du Québec a démontré la résilience du secteur de l’entretien et de la réparation automobile de la province.
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