Dans un secteurde l’entretien et de la réparation automobile en pleine évolution, Transtar Aftermarket Solutions, une entreprise du groupe NexaMotion, utilise des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) et des solutions de commerce électronique adaptées afin d’améliorer l’expérience client et simplifier les processus de réparation.
Hitesh Patel, Directeur – Canada chez Transtar Aftermarket Solutions, explique comment il a cherché à renforcer les relations clients et la fidélité par l’innovation, l’adaptabilité et l’accessibilité.
Hitesh Patel, Transtar Aftermarket Solutions
Dans une industrie en constante évolution, quelles innovations ou technologies émergentes avez-vous vues qui présentent le plus grand potentiel pour simplifier l’expérience client ?
Notre plateforme de commerce électronique, Transend, est conçue pour simplifier la logistique des réparations. Transend dispose de capacités impressionnantes de correspondance de pièces et permet aux clients de trouver la pièce adéquate grâce à un filtrage et une recherche faciles.
Nous venons tout juste de lancer un nouvel assistant de catalogue alimenté par l’IA, disponible par messagerie texte. Cet outil est actuellement en phase de test bêta et utilise le catalogue de pièces automobiles de Transend pour générer la disponibilité des pièces et des devis. L’IA a un potentiel immense pour améliorer l’entretien et la réparation automobile, des diagnostics avancés à un support client fluide, permettant ainsi aux ateliers de réparation de fonctionner plus efficacement, et Transend investit dans de nouvelles technologies.
À propos des technologies émergentes, quel est le plus grand défi que vous avez rencontré ces dernières années ?
Bien que s’adapter constamment aux technologies émergentes soit un défi, l’un des obstacles les plus importants auxquels l’industrie de l’entretien et de la réparationautomobile est confrontée est le droit à la réparation, qui est devenu de plus en plus pertinent à mesure que les véhicules deviennent plus complexes. La technologie propriétaire limite l’accès aux outils de réparation essentiels, souvent réservés à un usage exclusif aux concessionnaires. Cette restriction a un impact sur les ateliers de réparation indépendants qui ont besoin d’accéder à des outils spécialisés pour offrir un service complet à leurs clients.
Je plaide en faveur d’une législation plus large sur le droit à la réparation, qui donnerait aux ateliers indépendants les outils nécessaires pour simplifier les réparations, réduire les temps d’arrêt et améliorer l’expérience client. En permettant l’accès aux données et technologies nécessaires, nous soutenons une industrie de l’entretien et de la réparation automobile plus compétitive qui sert mieux les consommateurs et maintient l’accessibilité des véhicules.
Dans une industrie avec des valeurs diversifiées pour différents clients, quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer l’expérience client ?
Les personnes sont le pilier de notre succès. Il est essentiel d’investir massivement dans la formation et le développement pour maintenir une équipe compétente et accueillante. De cette manière, nous pouvons maintenir des relations étroites avec nos clients, comprendre leurs besoins et leur offrir des solutions sur mesure.
Notre mission est de simplifier les réparations complexes de véhicules afin de permettre au secteur de continuer à se développer, et nous y parvenons grâce à un échange continu d’informations, ce qui nous permet de nous adapter, de nous améliorer et de garantir que nos solutions évoluent pour répondre efficacement aux besoins changeants de nos clients.
L’industrie de l’entretien et de la réparation automobile sert un large éventail de clients, des ateliers indépendants aux grands centres de service. Comment adaptez-vous vos offres pour répondre aux besoins spécifiques de ces divers segments de clientèle ?
Dans l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile, répondre à des besoins diversifiés — des ateliers indépendants aux grands centres de service — exige des solutions adaptées. Transtar a élargi son offre au-delà des pièces de transmission pour inclure une gamme complète de pièces automobiles de réparation générale, faisant de nous l’un des rares fournisseurs à offrir les deux. Sa gamme de produits flexible soutient les réparations de transmission et générales, répondant aux demandes des ateliers indépendants, des gestionnaires de flottes et des concessionnaires.
Avec un accent sur l’innovation, la défense des droits et le soutien centré sur le client, nous nous engageons à nous adapter à l’évolution du marché, à bâtir des partenariats solides et à fournir des solutions qui donnent du pouvoir à nos clients.
À propos des Jeunes professionnels du secteur de l’entretien et de la réparation automobile.
Les Jeunes professionnels du secteur de l’entretien et de la réparation automobile (JPSERA) forment une communauté de l’Association des industries de l’automobile du Canada (AIA Canada), composée de jeunes cadres de 45 ans ou moins, œuvrant dans le secteur de l’entretien et de la réparation automobile au Canada. Ils soutiennent la croissance professionnelle des jeunes en élargissant leur réseau et en les aidant à devenir des leaders d’opinion dans l’industrie canadienne de l’entretien et de la réparation automobile.