Sommaire exécutif
Pour toute entreprise en plein essor, il est essentiel d’attirer de nouveaux clients. Cependant, s’assurer que la clientèle existante reste heureuse et satisfaite est ce qui permet vraiment à l’entreprise de prospérer à long terme, car c’est en créant une relation de confiance que vous obtiendrez leur fidélité. Pour réussir à établir ces éléments clés d’une relation client, les entreprises du marché secondaire doivent comprendre les désirs et les attentes des clients envers l’atelier de réparation qu’ils choisissent.
Le prochain rapport de l’AIA Canada, intitulé Attitudes des propriétaires de véhicules envers l’entretien et la réparation : Points de vue de 2 000 Canadiens, explore les attentes et les choix des automobilistes canadiens en ce qui a trait à l’entretien et à la réparation de leur véhicule.
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