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Le processus d’enregistrement d’un véhicule

Qu’est-ce que le processus d’enregistrement d’un véhicule à l’atelier de réparation, et pourquoi ce processus a-t-il une si grande importance? En fait, c’est la première et la plus cruciale des étapes de réparation d’un véhicule. C’est le moment où s’établissent la relation et le lien de confiance avec le client, et où tous les renseignements nécessaires au sujet de la collision sont consignés. Lorsque cette étape est négligée ou mal exécutée, c’est tout le processus de réparation qui en subit les conséquences : retards dans l’exécution des réparations, coûts plus élevés pour l’atelier, insatisfaction du client et bien d’autres.

En quoi consiste un processus d’enregistrement d’un véhicule bien exécuté?

Une fois que le véhicule est arrivé à l’atelier de réparation et que vous avez commencé à établir une relation avec le client, vous devez faire le tour du véhicule en compagnie du client tout en discutant avec lui des détails de l’accident. Cette discussion vous permet de comprendre les dommages primaires et secondaires, ainsi que tous les dommages non liés à l’accident.

N’oubliez pas de poser à votre client certaines questions cruciales sur les aspects suivants :

  • La vitesse de l’impact
  • Usage des freins au moment de la collision
  • Bruits inhabituels
  • Fonctionnalité des systèmes d’aide à la conduite (ADAS)
  • Problèmes de direction ou de suspension (manœuvrabilité)

En discutant de ces sujets avec votre client, vous pourrez tous les deux mieux comprendre les réparations qui sont nécessaires, en plus d’en évaluer le coût de manière plus exhaustive.

Ces aspects ne sont que quelques exemples des raisons pour lesquelles le processus d’enregistrement d’un véhicule revêt une si grande importance dans le cadre de la réparation de carrosserie. Si vous êtes estimateur ou estimateur de dommages matériels, ou si votre travail vous amène à rencontrer en personne des propriétaires de véhicules, vous devriez jeter un coup d’œil au cours sur le processus d’enregistrement d’un véhicule sur le site Web d’I-CAR Canada.

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