Vous êtes un propriétaire d'atelier de réparation et avez confiance en vos techniciens et aux services que vous rendez. Toutefois, vous avez remarqué dernièrement que le nombre de véhicules arrivant dans votre atelier diminue chaque année. Est-ce parce que les concessionnaires s'accaparent la majorité des tâches d'entretien et de réparations ou parce qu'il y a plus de mécaniciens bricoleurs passionnés?  Ce rapport tente de répondre à ces questions en abordant la question de l'entretien et des réparations de véhicules à partir de la base. On y explore d'abord les comportements et les attitudes des propriétaires de véhicule en matière d'entretien et de réparations, puis la priorité qu'ils accordent à l'entretien et aux réparations, le calendrier d'entretien du véhicule, le rôle des concessionnaires, etc. Troisième rapport de la série Comportement du consommateur, cette publication donne un aperçu de ce que pensent quelque 2 000 propriétaires de véhicules canadiens :
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